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拥抱新零售,首批旅游百事通门店完成升级改造

江苏旅游百事通 2018-08-30

从传统的旅游门店进化升级到旅游新零售门店,浸淫线下10年之久的旅游百事通如今正引领着5000多家门店更新换代,更着手制定新门店标准,让游客更加便捷的面对专业的咨询服务,按照自己的喜好来选择更加合适自己的线路。据了解,目前旅游百事通首批门店已完成升级改造,数字化体验、一站式消费正在成为趋势。

 

 

(旅游百事通改造后的门店)


丰富区域布局推数字化体验

作为一种体验经济,能做到“不投诉”就已经是最好的KPI。但旅游所兜售的恰恰是“未知、舒适的体验”和“好奇心的各种满足”。多年来,一成不变的旅游产品内容老化,周期长,售前体验不佳等缺陷正在逐步蚕食门店的发展动力。

从传统旅游1.0时代的“购物+零负团”线路,到OTA 2.0时代的线上旅行跟团游、机票酒店预订、机+酒半自由行,到度假旅游3.0时代的旅游定制化解决方案,门店本身也在各种吐槽中完成了改版升级,致力于实现“让人走进去就能遇见美好体验”的愿望。

记者了解到,改造完毕重新开业的门店依然沿用了原来的红白主题色,但装修风格更为简单醒目,在区域布局上也进行了调整。比如原本简单堆放的旅游产品介绍单页被分门别类的归置在展架上,方便游客取阅;墙面灯箱广告也可以根据时令节气更换不同的主题,吸引游客咨询;标准化上墙(合同、保险、发票全部上墙明示)则让游客更加放心出行。

更加便利的是,扫码支付的推出,极大的便利了移动支付,也切合了现下的消费习惯,不必核算,找零等繁琐流程,也大大节约了排队的时间。

(分门别类的产品资料陈列架)


经营不再是“碰运气”等客户上门

旅游本质是文化体验和服务感知,尤其是随着市场竞争的日渐激烈,对于服务的专业度全面性要求更高。经营旅游百事通门店多年,还从事过线路销售、导游地陪、票务代理等各个旅游岗位的龙湖西路店老板很明白旅游行业的“门道”,从最初决定对门店进行改造升级让客户从一进门就体验不同的风景成为他一直想解决的难题

如今,硬件上的装修已完工,整间门店看上去更加简洁明亮,店招也很醒目,二三十米开外就能非常清晰的看到。再加上产品库的丰富,门店不仅仅有跟团游、自由行等常规产品上架,诸如机票、酒店、门票、定制游等新品类也在不断推陈出新,吸引客户回购。

(门店经营者接受游客咨询)


当然不仅仅是旅游百事通门店去哪儿门店携程旅游门店2018年初开始,也在进行门店升级,接入线上基因,方便越来越多的游客。业内人士认为,要想重振线下门店,就要突出开放创新,尤其是在“体验”二字上做文章,不仅仅是出行后的产品体验,更要加强出行前的服务体验,两相结合 才能提升满意度,吸引用户不断回购。




文章出自江苏旅游百事通微信公众号

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