从传统的旅游门店进化升级到旅游新零售门店，浸淫线下10年之久的旅游百事通如今正引领着5000多家门店更新换代，更着手制定新门店标准，让游客更加便捷的面对专业的咨询服务，按照自己的喜好来选择更加合适自己的线路。据了解，目前旅游百事通首批门店已完成升级改造，数字化体验、一站式消费正在成为趋势。

 

 

（旅游百事通改造后的门店）

丰富区域布局推数字化体验

作为一种体验经济，能做到“不投诉”就已经是最好的KPI。但旅游所兜售的恰恰是“未知、舒适的体验”和“好奇心的各种满足”。多年来，一成不变的旅游产品内容老化，周期长，售前体验不佳等缺陷正在逐步蚕食门店的发展动力。

从传统旅游1.0时代的“购物+零负团”线路，到OTA 2.0时代的线上旅行跟团游、机票酒店预订、机+酒半自由行，到度假旅游3.0时代的旅游定制化解决方案，门店本身也在各种吐槽中完成了改版升级，致力于实现“让人走进去就能遇见美好体验”的愿望。

记者了解到，改造完毕重新开业的门店依然沿用了原来的红白主题色，但装修风格更为简单醒目，在区域布局上也进行了调整。比如原本简单堆放的旅游产品介绍单页被分门别类的归置在展架上，方便游客取阅；墙面灯箱广告也可以根据时令节气更换不同的主题，吸引游客咨询；标准化上墙（合同、保险、发票全部上墙明示）则让游客更加放心出行。

更加便利的是，扫码支付的推出，极大的便利了移动支付，也切合了现下的消费习惯，不必核算，找零等繁琐流程，也大大节约了排队的时间。

（分门别类的产品资料陈列架）

让经营不再是“碰运气”等客户上门

“旅游本质是文化体验和服务感知，尤其是随着市场竞争的日渐激烈，对于服务的专业度、全面性要求更高。”经营旅游百事通门店多年，还从事过线路销售、导游地陪、票务代理等各个旅游岗位的龙湖西路店老板很明白旅游行业的“门道”，从最初决定对门店进行改造升级，让客户从一进门就体验不同的风景，成为他一直想解决的难题。

如今，硬件上的装修已完工，整间门店看上去更加简洁明亮，店招也很醒目，二三十米开外就能非常清晰的看到。再加上产品库的丰富，门店不仅仅有跟团游、自由行等常规产品上架，诸如机票、酒店、门票、定制游等新品类也在不断推陈出新，吸引客户回购。

（门店经营者接受游客咨询）

当然，不仅仅是旅游百事通门店，去哪儿门店、携程旅游门店从2018年初开始，也在进行门店升级，接入线上基因，方便越来越多的游客。业内人士认为，要想重振线下门店，就要突出开放创新，尤其是在“体验”二字上做文章，不仅仅是出行后的产品体验，更要加强出行前的服务体验，两相结合 才能提升满意度，吸引用户不断回购。