24、旅游业主要特征是什么？

答：（一）综合性；（二）联动性；（三）涉外性、开放性；（四）劳动密集型性

25、什么是服务标准？

答：服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。

26、什么是旅游服务质量？

答：旅游服务活动所能达到的规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。

27、什么是旅游服务规范？

答：为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。

28、什么是旅游标准化？

答：旅游标准化是指国家、旅游行政主管部门、地方、旅游相关企业制定、发布、实施旅游行业（企业）标准的过程。

29、 旅游标准化工作有哪些特点？

答：（1）旅游标准化工作属于服务标准化范畴，主要对象是对服务质量的标准化；

（2）追求行业进步和与国际接轨是旅游行业标准制定最重要的原则； 

（3）旅游标准化工作根本出发点是维护旅游消费者合法权益；

（4）管理标准是旅游行业标准的主体；

（5）部门协调成为旅游标准化工作的攻坚任务。

30、旅游标准化工作的根本出发点是什么？

答：（1）从旅游市场的实际需求出发，本着维护旅游游者合法权益的原则，加强管理，提高全行业的服务质量。

（2）满足旅游者的要求，满足市场的需要，是旅游标准化工作的立足之本，发展之源，也是旅游标准化工作的生命力之所在。

（3）旅游标准化也要反映旅游经营者和从业人员的需求，符合旅游企业长远发展的需要，全面、公平、公正的反映旅游经营者和消费者的合法权益。

31、旅游标准化的地位如何?

答：（1）旅游标准化是服务标准化的重要组织部分；

（2）旅游标准化的发展推动了服务标准化进程；

（3）旅游标准化是旅游行业管理的重要内容；

（4）旅游标准化是行业管理部门开拓管理范围的基本途径 ；

（5）旅游标准化是旅游企业参与市场竞争的战略手段。

32、旅游标准化的作用有哪些？  

答：（1）规范；（2）提高；（3）服务；（4）接轨。

33、我国开展旅游标准化工作的意义何在？

答：标准化是旅游业行业管理的主要手段和重大创新，对于提高行业管理水平，树立行业管理的权威以及拓展行业管理的范围都产生了重大的战略性推动作用，不仅使中国的旅游业在较短的时间内与国际接轨，而且大大提高了整个中国旅游业产业素质。

34、现阶段我国旅游标准化存在哪些方面的问题？

答：（1）对于标准化工作的意义认识存在偏差；

（2）在标准贯彻和认证中，政府作为企业和消费者之外的第三方来推行，缺乏相关利益方的参与，尤其是缺少民间组织和消费者的参与； 

（3）一些标准的编写和制定缺乏深入的专项调研基础，一些标准的起草人不熟悉编制标准的编写规范，一些标准质量参差不齐，有些标准缺乏操作性，从发布之日起就被束之高阁； 

（4）一些旅游主管部门在贯标和认证工作中，只重视挂牌认证，轻视过程监督和定期复核； 

（5）我国已发布的旅游标准数量多，但大多数标准在业内的影响不大，采标率低，缺乏宣传交流，在国际旅游标准界中无“话语权”。

35、我国旅游标准化工作的攻坚任务是什么？

答：部门协调成为旅游标准化工作的攻坚任务。

36、我国旅游标准工作的基本思路是什么？

答：（1）旅游业各项标准的制定、修订应适应我国旅游业的发展和旅游市场需求；  

（2）标准的宣传贯彻应多层次、多方位地展开； 

（3）企业标准化工作应当得到足够的重视； 

（4）加强法制建设，促进旅游标准化工作规范化管理； 

（5）运用市场机制，多渠道增加旅游标准化投入，进一步提高行业标准的质量。

37、我国旅游标准化工作的主要内容有哪些？

答：（1）贯彻国家关于标准化工作的方针、政策，研究制定在旅游行业的具体实施办法； 

（2）组织制定、适时修订旅游业国家标准和行业标准，建立健全旅游行业标准体系；

 （3）组织标准的宣传贯彻和对标准实施情况进行监督检查； 

 （4）指导地方和企业开展标准化工作。

38、我国旅游标准化的基本内容有哪些？

答：（1）组织制定和实施旅游业国家标准和行业标准； 

（2）指导旅游企业制定和实施企业标准； 

（3）对国家标准和行业标准的实施情况进行跟踪、督促。

39、我国旅游标准化的对象是什么？

答：旅游标准化的对象是旅游服务和管理领域中的具有重复特性的事物和概念，它应当包括旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素。

40、我国旅游标准化工作的根本目的是什么？

答：旅游标准化工作的根本目的就是通过制定标准、实施标准和对标准实施情况的监督检查，加强管理，规范市场，提高质量，增进效益，促进旅游业全面发展。  

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