根据通知要求，6月30日前，完成电子导游证在全国范围内的换发，7月1日起，旧导游证禁止使用，过渡期内电子导游证与IC卡导游证并行使用。

《国家旅游局办公室关于换发电子导游证等相关事宜的通知》

（下称《通知》）

正式展开电子导游证换发工作

对此

小编将通过5W1H分析法

为您一一解答

并附上最全FAQ

WHAT——电子导游证是什么？

在此之前，导游行业持有两个证：一是通过从业资格的考试，取得导游资格证，一般称之为资格证；二是拥有导游资格证后，挂靠旅行社或当地旅游行业组织，申领导游IC卡，一般称之为导游证。

根据《通知》精神，导游资格证终身有效。《中华人民共和国旅游法》施行（2013年10月1日）以后，因按照《导游人员管理实施办法》第八条第二款被取消导游资格证的人员，可以申请办理电子导游证。此次换发工作，针对于如上情况的持证导游均可进行申请或换发电子导游证。

电子导游证是导游执业证件，以电子数据形式保存于导游个人的手机等移动终端设备中。其外在表现形式为统一规格制作的“导游身份标识”卡片，便于执法检查和旅游者识别。

WHY——为什么要换证？

导游在开展导游活动时，使用电子导游证，便于旅游执法检查、导游执业信息收集等工作开展；便于查看导游基本资料、查看游客评价、查看执业记录、奖惩历史信息等。

同时，电子导游证也更便于导游执业过程中保存。是我国旅游行业进一步进入电子信息化发展的重要举措之一。

WHERE——在哪里进行换证？

导游可下载“全国导游之家”APP（支持安卓和苹果系统两个版本，可在各大应用市场下载）申领电子导游证；

也可登录网站http://jianguan.12301.cn，进入“导游入口”在线申领电子导游证，旅游主管部门审核完毕后，导游可在APP上获取电子导游证。详细流程见下。

HOW——如何进行换证？

➤Step1——换证入口

手机端：开启APP，允许推送通知和开启定位（此保证导游可随时接收到新闻公告信息和获取当地天气信息、记录导游行程路线）；

PC端：进入网址：http://jianguan.12301.cn，选择导游入口，进入登录页面；

➤Step2——校验导游资格

若是首次进入，需要先行注册进行导游资格校验。需要使用执业过程中的手机号进行注册，便于后续登陆接收信息和执业过程中查看带团信息等使用；

➤Step3——上传所需资料

根据页面显示提交相关资质，确认信息无误后，提交审核即可。至此导游的工作已完成，后续根据审核结果进行后续工作。

WHO——是否所有的导游都必须换证？

根据《通知》，现在已全面启动全国导游换证工作。无论是否自由执业试点地区的导游，都需要在6月30日前完成换证，更加具体解释可参考通知。

WHEN——什么时候需要完成换证？

根据通知要求，6月30日前，完成电子导游证在全国范围内的换发，过渡期内电子导游证与IC卡导游证并行使用。

最全FAQ

Q：之前没有年审，对申请电子导游证有无影响？

根据办法通知，导游资格证终身有效。《中华人民共和国旅游法》施行（2013年10月1日）以后，因按照《导游人员管理实施办法》第八条第二款被取消导游资格证的人员，可以申请办理电子导游证。所以，只要符合上述条件，即便未有年审，也是可以正常申请电子导游证的。

同时，电子导游证换发以导游资格证为准。对于“无导游资格证，导游资格证与身份证信息不匹配，导游资格证编码规则与国家旅游局统一规则不符”等情形的人员，无法换发电子导游证。

如确属信息录入有误等客观原因的，导游在平台上个人信息确认过程中，向所属旅游主管部门提出资格审核申请，在线完成相关基本信息录入并上传导游资格证图片，经所属旅游主管部门审核通过后，导游可以继续在平台进行电子导游证申请流程。

Q：换成电子导游证后是否还需要年审？

不需要年审。具体可参看“导游服务管理实施办法”第19条相关规定。

Q：以前的导游IC卡还能用吗？

6月30日前，完成电子导游证在全国范围内的换发，过渡期内电子导游证与IC卡导游证并行使用。

Q：如果姓名或身份证号信息不对／变更怎么办？

如果系统内身份证的信息和最新导游所持身份证信息不通（如身份证升位，修改姓名等），那么请联系导游行业组织或旅行社，或当地旅游主管部门。

初次申请电子导游证时资格证/导游证/身份证等信息不匹配，或无法查询到等情况，预计4月初这部分功能模块就会上线，请耐心等待，届时再登陆系统进行新增/修改信息提交。

Q：申请电子导游证时，如果资格证校验不通过怎么办？

如果提交后出现如下提示“无法获取您的导游资格证信息，或您的导游资格证号码与国家旅游局编码规则不符，请联系导游资格考试部门核实确认”，则说明导游资格证信息无法从系统查到，或者与国家旅游局编码规则不符，这种情况下请联系导游资格证发证机关或旅游主管部门联系。

如果确认信息无误，可等到4月上线信息审核模块时再重新在线提交相关补充证明资料，供旅游相关主管部门审核。审核通过后，正常进行电子导游证在线换发申请。

Q：导游信息填错了是否可以撤回修改重新提交？

可以。在Step3——上传所需资料，页面最后有“重新录入信息”按钮，便于导游进行查验确认。若提交后发现信息有误，在未审核的情况下，导游是可以自行撤回申请的，如果行业组织或旅行社已经完成了第一步的确认审核，则无法撤回。

Q：一个手机号能申请多个电子导游证吗？

不可以。一个手机号只能申请一个电子导游证。

Q：电子导游证什么时候开始使用？

根据《通知》要求，在6月30日之前换发完毕。过渡期内，电子导游证和IC卡导游证并行使用。

Q：刚考的导游只有资格证，IC卡导游证还没拿到，怎么申请电子导游证？

导游资格证即可直接通过“全国导游之家”app进行申请电子导游证。如果申请过程中发现相关信息无法在系统中出现，有可能是系统内尚未导入此信息，需要申请人直接联系其导游资格证的发证机关和相关旅游主管部门。

如果确认信息无误，可等到4月上线信息审核模块时再重新在线提交相关补充证明资料，供旅游相关主管部门审核。审核通过后，正常进行电子导游证在线换发申请。

Q：是填写挂靠的旅行社，还是自己现所在旅行社？

导游在线电子导游证申请过程中选择的旅行社，是和导游签署劳动合同的旅行社。

Q：所在的旅行社不在机构名单里？

首先，必须要选择正确省级和市级旅游局，然后在机构列表中准确输入旅行社的名称，如果旅行社已经在系统中录入，会查询出来列在列表中，这时选择旅行社即可。

如确实发现有不在列表内时，请及时联系该旅行社向其旅游主管部门申请账号信息并进行添加。

Q：导游可不可以既选择导游行业组织又选择旅行社？

不可以，导游在申请电子导游证时，只能选择一家导游行业组织或旅行社，然后由这家机构对导游进行信息确认和审核。

Q：导游在选择所在机构时找不到自己挂靠的行业组织？

导游申请电子导游证时想要选择的行业组织名称不在列表内时，需要向该行业组织及其旅游主管部门反馈，由所在地主管部门进行添加。

Q：导游如何获得“导游身份标识”？

导游首次申领电子导游证，经所在地旅游主管部门审批通过后，由所在地旅游主管部门或其委托的导游行业组织统一制作并发放“导游身份标识”。

Q：换证过程中有问题如何联系?

对导游而言，有3个途径：

1、首选通过查阅：http://help.12301.cn  这里是电子导游证换发的各种查看帮助系统，有使用指南，教学视频，还有常见问题。

2、如上问题如果还不能得到解决，请直接在帮助系统的“我要提问”板块留言获取帮助。或者通过拨打12301进行咨询留言。

3、咨询自己所在的旅行社／旅游协会／旅游主管部门。

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