群英荟萃，欢聚皇城话奉献，弘扬志愿服务文明新风尚；齐心协力，乘势而上创伟业，描绘晋善晋美宏伟大蓝图。12月8日，2016年山西省旅游志愿者（义工）培训班在国家5A级景区皇城相府开班。来自省旅游质监志愿者支队、11个地市旅游志愿者支队和全省4A级以上旅游景区志愿服务站的200多名志愿者骨干齐聚帝师故里，接受文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等志愿服务内容的专业培训。

       山西省旅游志愿者总队成立以来，本着“健康旅游、文明旅游、绿色旅游，打造国际一流旅游名省”的使命宗旨，引导全省社会各界以及热心旅游事业的团体和个人积极参与旅游志愿服务工作。举办本次培训，旨在积极响应国家旅游局的号召，牢牢把握山西旅游新定位和山西旅游业发展新趋势，进一步加强山西旅游志愿者队伍建设，努力推动山西旅游业的转型升级、加快发展。为期两天的培训，太原旅游职业学院教师赵琳洁、许萍，晋城市人民政府办公厅副主任、晋城市政府应急办主任樊小润，晋城市红十字会培训中心讲师赵璐璐，晋城市青年志愿者协会秘书长、晋城市校外总辅导员、全国优秀五星志愿者、全国助残天使陈凤青等，将为全体学员讲授《文明旅游礼仪先行》、《公共事件应急处置》、《应急救护》、《旅途因为美而精彩》、《快乐志愿 随手公益》等志愿服务内容，普及志愿服务理念，增强对志愿服务工作环境、服务对象的熟悉程度，掌握正确的志愿者工作内容，提高旅游志愿者的服务技能和水平。

       今年十一黄金周，皇城相府成立了旅游志愿者服务站。黄金周期间，100多名旅游志愿者身穿显眼的绿马甲，行走于皇城相府景区的各个角落、停车场、游客中心、售票处、景区的拥堵景点等，他们为游客提供文明旅游引导、景区游览讲解、旅游服务质量监督、旅游咨询服务、旅游应急救援服务、车辆停放引导、环境卫生清理等方方面面的公益服务，参与所有旅游节目秩序保障等工作。他们忙碌的身影、矫健的步伐、热情洋溢的笑脸、标准的手势、细微的服务，无一不是皇城相府一道流动的人文风景线。他们在为游客带来优质、温暖服务的同时，也提升了皇城相府的旅游品牌和形象。旅游志愿者的服务，保障了皇城相府景区国庆黄金周秩序井然，在国家旅游局发布的十一假日旅游“红黑榜”中，皇城相府荣登“红榜”，获得“秩序最佳景区”。

“有些话埋藏在心中好久，

没机会说，

等有机会说的时候，

却说不出口了。”

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