对于2017年，TravelPulse在废除令人沮丧的度假酒店费、拥抱技术和采取积极主动的方式解决客人的问题等方面做出了展望。

无论好坏， 2016年的酒店业都在继续前行。虽然在2016年酒店取得了很多积极进展，但在新的一年，酒店和度假村早早设下全新发展愿景，不失为明智之举。

叫停度假税费

酒店专家Scott Laird称从事接待业和旅游销售多年以来，从未听过任何一位顾客反馈称度假税费十分超值。这是酒店业必须要解决的问题。

度假税费在2016年变得越来越多，对此相当不悦的酒店客人和旅行社只能寄希望于2017年能有所改善。幸运的，美国联邦贸易委员会在2017年有望在国会完成新的立法，保护消费者免受隐藏税费的烦扰。

虽然Laird承认“某些企业在度假税费征收方面比其他做得更好”，但仍建议旅客“一致支持取消这项费用的酒店”，从而让业内实现真正的改变。

更多短信服务

酒店发送短信的兴起是个颇有前景的趋势，希望这种良好的势头能够在新的一年中得以延续。与社交媒体一样，近年爆发的短信服务已经成为与旅客最方便的沟通方式之一。

“在酒店，我检查了一个马上要交付的订单状态，酒店工作人员就即刻发送给我短信，问我是否需要客房服务或预订酒店餐厅的座位，”Laird表示，“同样，我也可以在抵达前给酒店发短信，问是否有提供裁衣服务，还可以在离开后问询是否有丢失物品遗忘在酒店。”

通过轻点几下手机，客人就可与酒店工作人员随时取得联系，这不仅可以减少客人的烦心事，还可以让酒店员工更轻松地提供让客人难忘的入住体验。

落实免费Wi-Fi服务

无论是商务旅行还是休闲旅行，Wi-Fi已成为大多数酒店客人的必备选择。正如Laird指出的：“特别是年轻的旅客，已开始将Wi-Fi作为一种权利，而不是福利设施，而酒店则需要对此做出相应的反应。

好消息是，随着2017年的到来，Wi-Fi的普遍性也越来越广泛，酒店应时刻注意旅客的需求，按需而动。

服务更加透明

“我想知道晚间客房服务如何提供，如果我晚上到达，我不想打电话找人出来，”Laird补充道，“如果我只住一个晚上就移到另一家酒店，那么该如何安排洗衣事宜。”

当涉及到客人需要知道的费用、餐厅和各个便利设施的工作时间和其他重要信息，酒店和他们的客人将受益于在新的一年增加的透明度。

拥抱社交媒体

在这一点上，社交媒体对酒店业来说并不新鲜。但除了只是为了让客人获取通知或娱乐而利用Facebook、Twitter、Instagram和其他方式，这更是酒店拥抱社交媒体、以提高客户体验的一种手段，试图在2017年将个性化感受融入旅客的住宿之中。

Laird说：“酒店可以很容易地使用社交媒体来源确定客人是否迟到、是否经历了紧张的一天、有没有机会吃饭，他们的兴趣点和偏好是什么，甚至是他们的长相。“酒店已经快速了解社交媒体能够如何大胆地强调客户的抱怨，现在到了在问题出现之前就去了解客人的问题的时候了。”（来源：品橙旅游）