全球商业教学的领导者ESSEC高等商学院近期进行的酒店业调查发现，在突破技术闲置和与客人互动方面，酒店一直缺乏开拓精神，几乎没有一家酒店愿意成为这两个领域的领导品牌。

酒店一向对自己所熟知的领域感到舒适，而不愿走出自己的舒适区，这是酒店业打破目前大多数酒店所使用的系统所面临的四大路障之一。

其他三大路障还包括：

✉数据保护和对隐私问题的担忧，各大酒店对于能获得并存储的客户数据都设有限制，这就阻碍了对一些客户个性化信息的获取；

✉数据储存的孤立性也是一大路障，大多数酒店没有一个能互相连通的系统，能进行各种数据，如客户信息的共享和沟通；

✉最后一大路障是酒店技术供应商。造成这种状况，酒店的技术供应商也难辞其咎。来自ESSEC高等商学院的Peter O’Connor表示，酒店的技术供应商在为酒店提供一个新系统时，并没有能设计出一个像样的业务案例，就导致了这种恶性循环。

这四大拦路虎导致酒店固步自封，在分销服务等方面一直没有突破。

酒店商大都认为，其营收管理和客户关系系统的现状就非常满意，仍能运营下去；但另一方面，也承认到2020年，以数据和客户为核心的全新系统势必要主导整个行业。

这一全新系统将涵盖：

✔人工智能和智能机器人学习技术

✔预测分析能力

✔管理仪表盘和能结合客户数据和系统的连接能力

✔整合信息技术

✔客户档案管理软件

O’Connor认为，之所以这些技术到2020年将成为必须，是因为2020年的客户都是技术精通型客户，他们会期待酒店能提供各种便利的个性化服务，以获得独特的居住体验。是否有理解酒店客人行为和要求的能力，是酒店能否提供达到消费者期待水平和满意度服务的关键。（来源：品橙旅游）