澳大利亚含墨尔本十天（直航）

澳新团队服务标准细则

一、费用说明：

费用包含以下服务：

1、全程往返机票+机票税金。

2、澳大利亚团队旅游签证费。

3、澳新游览期间当地旅游酒店（双人标准间）；酒店住宿若出现单男单女，根据有关行业规定，旅行社有权根据旅行团团员情况，自行调配房间住宿情况（包括加床和夫妻分开住宿，入住三人间）。我社将按照报名的先后顺序安排同性客人同住，若客人不接受此种方式或经协调最终不能安排的，游客须在出发前补单房差入住单间或双人标间。如遇国际赛事、展会或者澳新当地节庆假期，原定黄金海岸酒店可能会安排在布里斯本。

4、游览期间空调旅游用车及专业司机服务及当地专业华语导游服务。

5、游览期间用餐：早餐为酒店内早餐或便携式早餐(也叫路餐,因为当天需要乘搭早班航班)；午晚餐以中餐为主，午餐为五菜一汤，晚餐为六菜一汤，10-12人每桌。用餐时间在飞机或船上以机船餐为准，视为正餐，不再另行安排餐食或退餐费。如遇澳洲内陆航班，或者澳新之间跨海段航班为当地经济型航空公司的航班，则机上无餐。

6、行程中所列景点首道门票费用（行程中所标明的参考游览时间是指客人抵达景点下车开始至游览完毕返回车上为止，并不包括前往各景点的交通用时）。

7、旅行社为客人购买旅游意外险。

费用不含以下服务：

1、护照费。

2、单房差（AUD80元/人晚）。

3、签证相关费用如未成年人公证费和75周岁以上老人的体验费,境外救援险费等。

4、昆明、贵阳等联运城市的往返机票差价、税金和中转停留住宿费用及飞机中转或误机时的机场停留用餐费用。

5、洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、行李搬运、行李海关课税，超重行李托运费、管理费等一切个人性质费用。

6、行程中未提及的其他费用，如特殊门票、游船（轮）、缆车、地铁票等费用。

7、因交通延阻、罢工、大风、大雾、航班取消、流行疫情等自然灾害、政治因素、航空公司临时调整燃油附加税或更改时间等人力不可抗拒原因所引致的额外费用。

二、签证说明：

1、参团客人关于护照有效期的要求：在团队回程日，护照有效期仍在半年或以上之有效护照。

2、按澳洲及新西兰团体旅游签证规定：ADS团队签证境外全程严禁脱团，客人必须全程随团旅游，团进团出，绝对不允许离团或延迟回国，移民局将会在当地检查团队情况，擅自或者强行离团或延迟回国者将会被遣送回来，后果自负，发生此类事件您之前在我社缴纳的签证保证金将被没收用于支付违约的罚金，并将承担由此给我社造成的相关损失。如确需在新西兰离团自由活动或推迟回国的游客，请提前40个工作日报名，我社将另行为您申请新西兰个人旅游签证。申请个人旅游签证报名参加了旅游团，而在当地需要离团的客人，必须支付人民币￥3500元/人的离团费。

3、游客自备有效签证参团，团费另减签证签证费￥570/人，澳洲￥800元/人。

4、游客报名参加我社组织的新西兰旅游，请缴纳￥3000-5000元/人定金方可留位，如果被使馆拒签，我社将收取￥1200元/人的签证费用，其余费用退还给游客；如果新西兰签证签出不走的，所缴纳的定金一律不予退还，如果航空公司已经出票的，我社将在扣除航空公司和境外地接、签证等已经产生损失的基础上，退还未产生损失的团费差额。

5、澳大利亚签证：若客人持澳洲、美国、加拿大、英国、香港特区护照和BNO护照前往新西兰是免签的。但持有香港CI、DI和澳门特区护照或澳门CI、DI的客人是要签证的，要求和中国公民一样。持台湾护照的客人前往新西兰也需要提供资料办理签证，具体要求应客人所在的常驻地所属的领馆的要求而不同。

6、凡参加我社澳洲、新西兰团队且需要我社办理旅游签证的客人，出团前我社签证部将视客人提供的材料和具体情况做出缴付签证担保金或签订《不可撤销担保函》的决定。如果需要缴付保证金，金额至少每人人民币五万元及以上，详见我社提供的相关合约和《签证保证金的缴纳约定》。

三、用车标准：

四、司机和导游的标准：参团人数超过16人，为司机+中文导游服务；参团人数少于16人，为司机兼导游服务。

五、 特别约定：

1、行程仅供参考，最终行程按航空公司安排的首末站城市而最终确定，并以出发前1天发出的出团通知行程为准。

2、我社可以根据实际情况，在保证行程景点游览的前提下，对景点游览的先后顺序作合理的调整。

3、如遇塌方、大雪封山、塞车等交通延阻、大风大雾、流行疫情等自然灾害或如罢工等政治因素、航空公司的航班延误、机械故障、取消等不可抗力因素造成的行程延误或因此不能完成景点游览甚至取消行程，均不视为旅行社违约。

4、由于国际燃油价格不断变化，若航空公司书面通知因调整航空燃油价格而导致机票价格上升，客人需要根据燃油税金的实际差价向我社补交。

5、非北京领区的客人成都参团、非中国国籍旅客参团以及游客在境外参团均不适用此价格，需要另行报价。

6、12岁以下不占床小孩收费：含机位、车位、餐位及景点有标志的首道景点门票半票（若超高请自行补足门票差价）、澳洲和新西兰团队旅游签证费用，不含床位。婴儿是指未满2岁的小孩，收费含：澳洲和新西兰团队旅游签证费，不含机位、车位、餐位及景点费用，婴儿收费为航空公司公布的正常营运价格的10%。

7、游客应认真阅读我社核发的《旅客出游安全手册》，必须根据自身情况和能力恰当地选择旅游活动或自费项目，按照手册的安全提示妥善保管好自己的旅行证件和贵重物品。旅游者参加各项高风险性游乐项目时，务必在参加前充分了解项目安全须知并确保身体状况能适应此类活动。如甲方不具备较好的身体条件及技能，可能将造成身体伤害。旅客参加此类活动应当购买相应的个人意外保险。如非旅行社责任造成的甲方意外伤害或财产损失，旅行社不承担相应的赔偿责任，但旅行社将协助旅游者向保险公司等相关机构办理索赔等事宜。

8、散拼团队出团条件为：10人以上（含10人）方可发团，若报名人数不够出团人数，我社将提前30天（含出发当天）通知客人，并全额退回团款。如果由于使馆拒签，出签后人数低于10人，达不到出团条件的，我社将提前1天（含出发当天）通知客人，并全额退回团款。《四川省出境旅游合同》第七条第（一）款将不再执行。

9、《航班正常管理规定》2017年1月1日起正式实施。其中规定由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

六、退费说明：

1、如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退。

2、游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还。

3、由于全程机票是团体机票，机票属于不能退票改票改期的，如果游客因个人原因临时自愿放弃机票的，机票费用不退还。

七、补费说明：

1、如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换退票。

2、如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。

八、退税说明：游客未在旅游团队指定商店购物而造成未能退税，旅行社不承担任何责任。

九、其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。

十、温馨提示：

1、根据澳洲法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时（包括休息时间）。

2、游客应认真阅读我社核发的《旅客出游安全手册》，必须根据自身情况和能力恰当地选择旅游活动或自费项目，按照手册的安全提示妥善保管好自己的旅行证件和贵重物品。旅游者参加各项高风险性游乐项目时，务必在参加前充分了解项目安全须知并确保身体状况能适应此类活动。如甲方不具备较好的身体条件及技能，可能将造成身体伤害。旅客参加此类活动应当购买相应的个人意外保险。如非旅行社责任造成的甲方意外伤害或财产损失，旅行社不承担相应的赔偿责任，旅行社将协助旅游者向保险公司等相关机构办理索赔等事宜。

十一、购物店细节：

十二、自费价格参考：

本价钱仅作参考，根据实际情况或参加人数等因私价格会有所差异，以当地景点公司或导游告知价格为准。

尊敬的各位游客：

欢迎各位参加本旅行社澳新游线路！为保障客人权益，请客人认真阅读以下《澳新游线路特殊扣费约定》细则：您报名参加的出境游团队，鉴于机位和房间有限，为确保团队服务质量，本旅行社已向航空公司支付了团队的机位定金，并且向各旅游目的地支付团队的酒店房间定金，而航空公司和酒店在此期间采取的做法是：不得改签、不得换人、不退订金。若因客人自身原因退团的，对退团的提前告知时间、相关责任，按照提前退团的天数收取客人的团费损失。恳请各位仔细阅读，并签名确认。

旅游者（客人）声明：本人及本人代表参团的全体同行人，对以上行程表及备注内容已详细阅读，并且自愿申请进行购物活动和安排付费旅游项目，了解并同意相关条款的约定，并同意其作为《重庆市出境旅游组团合同》不可分割的一部分，自双方签字或盖章之日起生效。

客人签名：                                旅行社（经办人）签名和盖章：

日期：                                    日期：