深圳华侨城欢乐谷旅游公司，是华侨城集团新一代大型主题乐园，首批国家AAAAA级旅游景区，是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园。

1998年开业以来，深圳欢乐谷经过五期的滚动发展，已成为国内投资规模最大、设施最先进的现代主题乐园，共接待海内外游客超过4000万人次，连续8年傲居国内第一，并连续四年荣膺亚太十大主题公园。

18年来，深圳欢乐谷坚持以“三年一剑”节奏不断滚动发展，5次升级，每次升级都会向市场适时推出新的区域，新的项目，配套新的娱乐产品，既保持游客的新鲜感，又源源不断地为乐园注入新的生命力。

1998年，深圳欢乐谷一期开业，标志着中国首个参与型、体验型的主题乐园诞生，也奠定了“欢乐谷发展模式”。

2002年，深圳欢乐谷二期应运而生，引进了大批世界先进的机动项目，塑造了独具特色的人文环境，着力“打造中国最好的主题乐园”。

2016年深圳欢乐谷在旅游文化、娱乐项目、主题体验等方面进行一系列欢乐再升级，将推出6D、7D影院以及全新飓风湾主题区，打造信息化智慧景区，为中国主题公园的发展再立新标。

▲《梦幻深圳》剧照

深圳欢乐谷的品牌个性是：动感、时尚、激情，主力客源是15-35岁的年轻人。这就要求深圳欢乐谷必须要紧跟年轻人、紧跟潮流、紧跟时代步伐，让游客的每一次游玩都能收获不一样的精神体验。

娱乐表演是深圳欢乐谷为营造园区互动氛围，展示主题文化风情，给游客打造视听盛宴，与游客心灵交流的重要手段，深圳欢乐谷娱乐表演主要包括剧场表演、街头表演、巡游表演、实景表演等，形成了原创性、时尚化、零距离、多模式的娱乐表演体系。

类型多样的现代高科技游乐设施、主题鲜明的人文景观包装、时尚多元的活动和表演，这是深圳欢乐谷提供给游客的三大产品。将这些产品高效圆满地调配起来，很好地与游客建立情感交流，为游客创造欢乐时刻就必须依靠行之有效的运营管理和温馨细致的优质服务。

18年发展过程中，深圳欢乐谷不断提升管理水平，从一期导入“六员一体”管理模式，到2001年导入ISO9001质量管理体系，再到2008年导入国际先进的卓越绩效管理体系。从自我摸索到外力引入，从构建基础到自觉升级，深圳欢乐谷的管理梯度从追求规划、质量再走向卓越。

深圳欢乐谷自开园之日起，就结合自身主题公园的特点，严抓服务管理，做到标准化服务、个性化服务和差异化服务相结合。在国内主题公园界首创“金牌领班”行动，采取项目式培训方式，根据每一阶段的行动特点，制定“职业态度”、“服务标准”、“企业教练法”、“TTT培训”等主题培训课程。

而在安全管理方面，欢乐谷以安全为本，重视安全培训，组织反恐应急演练，做好安全保障，确保游客玩得安心，玩得开心。

通过多年的积累，公司形成了“三个坚持”、推出“三本安全管理手册”、“游乐设备四项检查”（即日检、周检、月检、年检）、“四个不能少”（即安全投入不能少、硬件品质投入不能少、品牌宣传不能少、员工收入不能少）等制度，为深圳欢乐谷日常运营奠定了安全基础。

如何总结过去，思考未来，让深圳欢乐谷作为连锁欢乐谷的四大基地与旗舰店，继续保持高速发展态势，继续领跑主题公园行业，成为全体欢乐谷人面临的重要问题。

管理提升方面，深圳欢乐谷启动5-10年战略发展规划，成立了产品战略规划机构，包括景区项目改造规划组、景区演艺与主题活动规划组、商业及商品规划组、PEM管理提升组等，为欢乐谷未来持续发展，打造百年老店奠定坚实的基础。

▲摄影by欧阳勇

在服务提升方面，深圳欢乐谷积极响应股份公司“品质华侨城、中国好服务”的号召，按照欢乐谷事业部“HMP欢乐时刻”服务提升活动的要求，开展了HMP欢乐时刻服务提升活动，通过制定“小改造、大突破”的思路，不断探索和积累主题公园“常看常新”的经验，从品质出发，从细节着手。

18年，时光在变，欢乐不变，深圳欢乐谷将继续开拓进取、锐意创新，引领中国主题乐园发展新航程，实现欢乐谷人打造百年老店的光荣梦想。

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