12月12日,人力资源和社会保障部、国家旅游局在北京人民大会堂隆重举行表彰活动,对5年来全国旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者进行表彰。罗浮山景区东纵纪念馆九级职员曾庆香同志获全国旅游系统先进工作者,并作为广东省获奖代表接受大会颁奖和参加座谈会。
曾庆香,中共党员,惠州市第十二届人大代表,博罗县东江纵队纪念馆九级职员。她于1997年夏离开湖南老家,从南岳衡山来到罗浮山风景名胜区从事导游工作,一干就是19年。
她当过记者,做过教师,喜欢历史,从历史书籍中了解了罗浮山,也爱上了罗浮山。她将罗浮山当作自己的家,把游客当成自己的朋友,始终坚持全心全意“服务游客、服务景区”的宗旨,帮助游客解决困难和传播罗浮山历史文化。
经她接待的贵宾和游客达数十万人次,没有一次失误,没有一个游客投诉。从2000年至今获得省、市、县及罗浮山风景名胜区等颁发的荣誉称号30多项,曾庆香觉得,每一次获得荣誉称号对她来说都是一种责任和一个新的起点。
自从入党以来,她一直坚定自己的理想信念,始终不渝地贯彻党的各项方针政策,努力学习,不断提高自己的思想觉悟和业务水平,做到了理论联系实际,学习与应用相结合,在平时的工作中用党员的标准来要求自己,力争成为一名优秀的共产党员。
在来罗浮山之前,她从未做过导游服务工作,初到罗浮山景区,她和所有的罗浮山人一样对未来充满憧憬。为了学习专业知识,努力提高文化素养,她常常沉浸于罗浮山和惠州乃至广东省的历史、建筑等史志典籍中,并将与之相关的知识编辑成册,写出了10多万字的导游心得体会和学习笔记。
为了更好的掌握导游技巧,同时也为了填补罗浮山景区没有国导证的空白,她勤奋学习,刻苦钻研,在2000年参加全国导游员资格证考试,考取了国导证后,仍然继续努力,又相继考取了《国内旅行社部门经理资格证书》和《国内旅行社总经理资格证书》。
从事导游工作以来,她编写的罗浮山景区导游词多次被广东省旅游局列为全国导游员资格证口语考试景点模拟讲解试题;她参与编写的《罗浮仙路》一书作为罗浮山创建国家4A级旅游景区主要宣传推荐导游词;罗浮山创建国家5A级景区时,她对景区32个景点节点导游词重新编写整理成册,工作中无条件地服从组织安排,并牢固树立团结合作的意识。
“一个人的品德,任何时候都不会过时;一个有责任的旅游从业人员不仅要具备专业的旅游知识,还要有顾客至上、积极奉献的精神。”
从 2011年起,曾庆香负责管理的部门连续被博罗县妇联评为三八红旗先进集体。个人自2000年起先后获荣誉称号近30项,其中,2000年底,在惠州“双优”评选活动中,为罗浮山景区争得了“优秀导游员”称号;2003年底参加惠州市首届导游技能大赛,以第二名的优异成绩获得惠州市“十佳导游员”的称号。
2005年和2006年在广东省国际旅游文化节上,均获得“明星导游员”称号;2015年在惠州寻找“最美惠州·最美导游”活动中获得“最美导游”称号,同年,在惠州“我推荐我评议身边好人”的活动中获得“惠州好人”光荣称号。
不畏艰辛,全心全意服务游客
党员形象,从一定意义上说,就是岗位形象,雷锋同志曾说过:“共产党员是块砖,哪里需要哪里搬”。
曾庆香在十多年的接待过程中,有时会遇上头痛脑热,或刚好是生理期,而她凭借坚强的意志,依然面带微笑给游客介绍每一个景点;她曾自己开车送错过班车的游客到长宁汽车站;协助派出所寻找登高走失的游客;为行动不便的游客买水和快餐;将中暑或突然发病的游客送医院;为在景区丢失钱包、车钥匙等的游客找回失物。“有困难找香姐”,这句话不仅出自罗浮山人的口中,更多的出自游客的口中。
曾庆香是罗浮山东江纵队纪念馆和葛洪博物馆的馆长,她根据两馆的实际情况,完善建设爱国主义教育基地计划,不断创新工作思路,开展一定规模的教育活动,定期组织学生来馆参观、学习,与多家大中专院校和部队签订爱主义教育实践基地,并在东江纵队纪念馆为未成年人设计一整套较为规范的图、文、声、像的教育资料,不断创新展示手段,提高服务水平,在全社会广泛传播东江纵队精神和青蒿素精神。
曾庆香长期以来恪守“奉献不言苦,追求无止境”的人生格言。做好一件事并不难,难的是她19年如一日与丈夫一起扎根在罗浮山,坚持一线服务,保持着对工作的热情和对理想信念的追求。曾庆香说,我的人生坐标定位于罗浮山,我将为惠州旅游事业奉献一生!