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图文 | 刘杰

飞猪这次飞出了一个漂亮的姿势。

为了这一飞，飞猪总裁李少华和他的飞猪队友已经熬了两个通宵。11月12日下午2点，李少华从杭州飞奔上海准时出现在2016中国国际旅交会飞猪展台，“21亿是个新高度，我们不觉得累。”虽然加班和奔波使得李少华偶尔露出倦容，但仍难掩他对双11收获满满的兴奋之情。

马云爸爸也激动了，手一抖，撒了8.5亿红包给飞猪用户。

飞猪在旅交会的电子屏幕  photo by 刘杰

李少华：数字不是我们唯一的追求

11月11日，飞猪展台前的大屏幕上正滚动直播着飞猪双11的实时交易额战报。下午14：34分，飞猪刚与澳大利亚新南威尔士州旅游局在现场签订战略合作协议，而此时屏幕上显示飞猪双十一实时交易额已达14.4亿元，已接近2015年阿里旅行双11全天交易总额。

这是阿里旅行品牌全新升级为飞猪后，首次亮相双11。11月12日，飞猪公布了2016年双11的成绩单：全天交易总额达21.7亿元，交易对应未来680万人次的出行；平台上超过50个商家的成交额在双11超过了千万元。

与2015年阿里旅行双11成交总额15亿元相比，2016年飞猪双11比去年增长40%。“数字已经不是我们唯一的追求，我们更希望能抓住消费需求升级的趋势，利用我们先进的互联网技术和大数据，去解决消费者的一站式旅行需求。”李少华对旅游圈（www.dotour.cn）表示。

飞猪总裁李少华：21亿很多吗？我们还没用洪荒之力呢！（设计对白）

李少华在与泰国旅游局签订协议后接受媒体采访    photo by 刘杰

李少华称，飞猪双十一项目小组会根据阿里大数据，对商家提供产品设计的参考意见，同时也会根据大数据分析，对有库存风险的产品会要求其下架，以保障用户出行和提升消费体验。

为解决双11订单激增下的消费保障，阿里旅行在去年推出了自助预约系统，提高预约的效率。而今年，自助预约系统进行了全新的升级。一是商家只要提前录入可供预约的日期信息，使用移动端的用户在下单前就可以对预约信息一目了然，无须再以电话或在线聊天的方式进行询问，简化了购买流程，缩短了用户的决策时间。而这大概也是今年双11飞猪订单激增的一个原因吧。

其次，增加了关注日期提醒功能，对库存被抢购一空的日期，消费者可选择关注，商家增加库存后会在第一时间收到提醒。

同时，实现了“先囤再约”和“不用可退”。以酒店为例，对出行计划不确定的用户，飞猪将酒店客房转换为“房券”的形式，用户购买后便将价格和权益锁定，半年内都可以通过预约系统完成预约。旅游圈（www.dotou.cn）记者在双11之前就曾预付定金订了一款邮轮产品，在双11当天付款，产品界面显示，该款邮轮产品在一年内可以随时预约，不用可退。

由阿里发起的购物双11也掀起了一场旅游双11的狂欢，并由此衍生出双12等在线旅游节日。在2016年双11前夕，甚至出现旅游双11，OTA陪跑的声音。不管是陪跑还是共享互联网消费的红利，飞猪双11已经由单纯的旅游购物狂欢，演进为互联网技术时代下的在线旅游消费体验，飞猪是一家互联网企业，依托互联网技术和大数据，重塑在线旅游消费体验。

难怪李少华说，数字已经不是唯一，提高行业供应效率，提升消费体验，才是他们的追求。

双11等于低价？服务才是未来

在双11之前，国家旅游局开始整治不合理低价游，在线旅游成为重点监测对象。对此，李少华表示，飞猪非常有底气对不合理低价游说不，心存坦荡。

李少华表示，飞猪在保障消费者权益方面做了不少工作，推出放心飞、先行赔付等基础保障措施，其中放心飞服务保障计划中的航司标准退改签一键退改，是比较复杂的服务技术，目前他们已经完全实现。

同时，他们会利用大数据等技术来甑别不合理低价的产品，并对其进行下架处理。飞猪双11中，预约系统平台内进行，这就保证了用户预约的公平公正，同时，款项冻结在平台，以确保用户的出行。

在双11开始之前，旅游圈在飞猪双11页面留意到，大部分企业惯用的“一元”游等低价旅游促销并没有出现在飞猪双11页面，取而代之的是定金形式的预售。

保障服务是今年飞猪双11的主题。中青旅遨游网是2015年阿里旅行双11的前三甲，相关负责人对旅游圈表示，为保障消费者的出行体验，中青旅遨游网此次参与双11的产品均为实库产品，也就是说，消费者购买的都是中青旅已经提前完成采购的产品，不会出现购买后因无法及时提供产品而导致用户不能出行的情况。

马云壕掷8.5亿助力出境游超市 飞猪海外布局停不下来

双11结束后，马云再发出8.5亿真金白银的红包，来支持飞猪的出境超市：12日将有350万符合资格的用户，能领取100元飞猪代金券，50万符合资格的用户，能领取1000元飞猪代金券。

这里的重点是出境游超市。在历年的阿里旅行双11中，出境游产品总是颇受市场欢迎。据旅游圈了解，在今年飞猪双11排名前十的商家中，很多也是以出境游产品为主。

此前，飞猪已经发布了海外目的地战略，分别与美国多家知名旅游集团、州旅游局，西澳大利亚旅游局，以及新加坡、芬兰、马来西亚等国家旅游局达成合作，这些国家及旅游局的国家馆、目的地馆相继在飞猪上线。

“这些海外目的地馆，将目的地的旅游产品、信息以目的地为单元进行内容聚合，不仅是对目的地国家的形象推广，更是将目的地的旅游信息直达中国旅游者，为中国旅游者探寻目的地旅游体验提供更有效的出行、购买决策。”飞猪副总裁周正说。

在2016国际旅交会期间，飞猪与突尼斯国家旅游局、新西兰国家旅游局、澳洲新南威尔士州国家旅游局、泰国旅游局、南太平洋地区旅游目的地，以及中国旅游出境交易会（COTTM）签约，达成合作协议，与世界各地的旅游局和供应商进行大规模签约，飞猪的海外布局根本停不下来。

飞猪的策略是持续推进国际化布局，把原产地直供、原汁原味的旅行商品，传递给中国游客，并通过互联网手段，缩短商家与消费者的距离。这也是马云所说的超越传统电商的“新零售”，以及打通全球买家卖家思路的体现。

阿里巴巴正将飞猪与支付宝、蚂蚁金服、天猫国际等阿里大生态推向全球国际化之路，以实现马云提出的eWTO蓝图。

这大概就是马云为什么壕掷8.5个亿，让双11之后的飞猪继续飞的原因吧。