对服务行业而言，创新的落脚点是客户体验。

张女士拿着10份定期存单到分行营业部办理转存业务,柜员小刘很快办理完毕。“请在这个机器上签上您的名字”、“不用再单子上签字了吗？”“是啊，我行新一代系统上线后，您就不用签这20个签字了，就像在淘宝先将想买的东西放在购物车，一次付款一个道理”。小刘回答是新一代的“交易车功能”，往常需要40分钟以上现在只需15分钟，也大大节约了凭证印制成本。

从事环保制造的张先生，对前后的变化感触颇深。“每到月末都要来建行柜台，转账给各个供应商，几十笔交易有时要耗费一个多小时。”如今，张先生在智慧柜员机（以下简称STM）上办理批量转账，依照过往转账记录，不再重复输入账号和户名，节省大量时间精力。

正如客户所言，新一代系统上线后，智慧柜员机已然成为提升客户体验的“明星”设备，建行将多项产品服务迁移至STM办理，设备“综合实力”全面增强，智慧柜员机在开户、转账、流水打印等常用功能方面比传统柜台提速明显，根据统计，在建行智慧柜员机上开户平均仅需3.94分钟，速度比柜面提升2.25倍；开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍；尤其是在传统柜面上办理时长达十几甚至二十余分钟的结售汇业务，在智慧柜员机上的办理时长平均缩短为不到一分钟，速度提升十数倍。

“更便捷，也更安全。”据建行人员介绍，STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术，特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术，能通过客户面部特征自动判别客户身份，可防范不法分子冒名开户。

目前，建行天津市分行已在全辖营业网点布放了948台智慧柜员机，平均每个网点3台以上，客户体验明显改善，社会公众反映良好。

客户体验的改善，借助智慧设备，根源在银行服务能力的提升。从柜台到大堂，“封闭”变“开放”，“受理”变“互动”，走出柜台的建行员工，已然成为“金融顾问”。“客户不便我便，客户不动我动”。

“‘龙易行’小巧便携、功能综合，业务模式还灵活，我们外出为客户服务再也不用带大量的纸式材料了，轻轻一点，建行各类服务产品立即显示在客户面前，高、大、上！”说起“龙易行”的好处，天津分行试点网点河西紫金支行客户经理小何赞不绝口。近期，建行创新研发了一款移动设备--“龙易行”移动智能终端，实现了账户业务、投资理财、贵金属、外汇业务、综合签约、信用卡、个人贷款等共9大类业务的布放，支持网点人员外出上门为客户展示产品、提供咨询服务；也可将平板电脑与移动集成外设配套使用，通过移动金融功能模块为客户提供“自主、自助”的交易服务。

通过分析营业数据，建行天津分行优化网点岗位配置，充实大堂服务人员，提供精准引导、理财顾问等服务。随人员结构转变而来的是服务流程的再造。从线下到线上，空间转换，服务连接。

“有了建行“云平台”，这下交学费真方便！”一想到交学费在自己手机上就可以完成，学生家长李先生顿时觉得轻松起来。而同样为此感到轻松的，还有天津某重点中学的财务人员史老师，以前一到收交学费、书费的日子，中学财务室就变得特别忙碌，全校60多个班级要分别联系，收钱、记账、保管，总是要忙上几天……自从建设银行“云平台”上线后，这些忙碌全都烟消云散了。

“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一，专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案，目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”，建行在“悦生活”创新推出云服务功能，涵盖了采暖费、物业费、电费、通讯费、有线电视、幼儿园及教育机构学费、党团员的组织费等交费工作都会通过“云平台”完成，推进现代“互联网+”的转型，实现了指尖上的缴费。

结合天津市工商登记制度改革，建行天津分行利用新一代系统，与工商行政管理局共同推出“账户驿站”创新服务，在建行网点为客户提供注册登记代办服务，并派驻专人驻点工商政务服务大厅，共同为客户提供“一站式”的包括注册登记、开户、产品办理等服务，减少客户奔波和等待时间，提升客户体验。

新体验源自新服务，新服务成于新方法。功能强大的“新一代核心系统”，在服务前端带来新气象，更本质的变化，是让全行经营视图更清晰、发展动能更强劲。

从业务来看，“新一代”全面引领建行“综合性、多功能、集约化、创新型和智慧型”的转型发展；从技术来看，“新一代”引入并落实了云计算、组件化、可视化开发等IT支撑性技术，构建了国内最大的金融云平台，形成“安全即服务”的信息安防体系。从实施来看，“新一代”统筹推进海内外和子公司两个一体化建设，自主创新并有效掌握了以“一套模型、一套架构、一套工艺、一套管理流程”为显著特征的企业级工程实施方法，实现商业银行IT研发模式从“部门级”向“企业级”的转型。

“小微快贷”互联网金融新模式就是一个“新一代”经典案例。在建行天津南开支行智慧银行，天津阳升物业管理有限公司财务李经理很快便完成了“小微快贷”的线上申请，她高兴地说：“我们这次申请了200万元的额度。以前从银行贷款手续比较繁琐，现在在建行网上办理‘小微快贷’十分便捷，能及时缓解我们的资金周转困难。”