摔落车内感觉“腰断了”

今年3月22日至30日，黄女士与几位朋友参加了国旅集团上海有限公司组织的“埃及、阿联酋9天游”。团队里有23位团友，年龄范围在50-70岁之间。可没想到，美好旅程却因一个“冲沙”项目戛然而止。

3月25日，十来位游客分乘旅行社提供的3辆车前往目的地。“这种车车内各有一条‘条凳状’座椅，每个座椅坐4人。最后上车的我坐在车尾右4座上。”黄女士说，她坐的那辆车，安全带根本无法使用，车内除了身下的软坐垫，无任何可抓握之物，以致车子在布满大小石块的戈壁滩上狂奔时，直接把乘客抛离了坐椅。

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“我被抛离坐椅后，仰面朝天摔落在车内。”黄女士说，当时她躺在车内动弹不得，哭叫着“腰断了”。

因疼痛无法忍受，她曾提出能否中止旅行返回上海。“不能回家!不可能!哪来的机票!”导游断然拒绝了她，黄女士只好继续跟团。

腰受伤却拍胸部X光

3月25日晚8点，回到酒店吃好晚餐后，两位导游陪着黄女士前往医院检查，此时距她摔伤已过了约7个小时。在导游与医生交流后，黄女士做了X光检查。令黄女士感到奇怪的是，自己明明是腰部受伤，拍的却是胸部X光片。X光片出来后，导游拿着片子，告诉黄女士“(伤情)没问题，只是肌肉拉伤”，但她当时已疼得无法忍受了，于是反复要求导游跟医生核实诊断结果，得到的答复依然是“没问题”。

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受伤第二天上午，黄女士因腰痛难忍没有跟团游玩。下午，按照行程安排，她迫不得已又跟着旅游团，坐了六七个小时的大巴到了另一个城市。27日早上，黄女士问导游，是否可以留在旅馆休息。导游的回答是：“不行!旅馆要退了，你睡哪?”黄女士被迫再次跟团走。之后，她每天不得不上车、下车，坐好几小时的车、船或飞机。此时，黄女士明显感觉到，伤情日益加重，“腰越来越沉，右腿也变得麻木无力”。30日深夜，黄女士忍着腰伤，终于完成了全部既定行程，回到了上海。

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3月31日，黄女士拿着在埃及拍的片子到社区医院就诊。医生劝她，“快去大医院看”!

当天，她又赶到仁济医院。医生的诊断，令她震惊不已：她根本不是简单的“腰扭了”，而是一节(L3)腰椎压缩性骨折!必须动手术，否则将可能失去行走能力。4月24日，黄女士在全麻下进行了“腰椎后路椎间盘减压融合术”，“受伤的一节腰椎灌了骨水泥加固，邻近的3节腰椎都打了钢板、钢钉加固”。医生叮嘱黄女士，一年内尽可能不要弯腰，而右腿的麻木无力恢复很慢，未来能恢复到何种程度还有待观察。

旅行社：游客没系安全带

游客：安全带无法使用

回国后，黄女士终于弄清楚在埃及医院病历卡上所写的英文含义：病人主诉竟然只是“背部疼痛”，只字未提其腰伤。黄女士还说，得知自己的手术费用远超意外险的理赔限额之后，国旅上海公司一名工作人员曾称她系“自费骑骆驼时摔伤的”，“对方分明是无中生有”。

同行团友万江、沈迪(均为化名)均证实，黄女士是在旅行社安排的车上摔伤的，并未骑过骆驼。

7月18日，国旅集团上海有限公司在发给记者的一份情况说明中，承认黄女士“不是骑骆驼摔伤”，而是“在冲沙过程中，客人在车上被颠了一下，客人感觉自己受伤”，并特别强调“客人自己没有系安全带，但车上有安全带”，并附了一张车内照片。

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对此，黄女士当即反驳：“这不是我们坐的车，旅行社在‘偷梁换柱’。”她提供的一段长约21秒的视频显示，自己当时所乘车辆空间狭小，座椅为灰色系，与国旅提供的照片相差很大。

“(国旅)照片中的车，不是我们乘坐的车，我们那辆车是8人座的，比它小。”团友万江也表示。团友乐英(化名)找出了一张黄女士摔伤时拍摄的照片，照片中的车辆是一辆白色丰田轿车，车牌号码拍得清清楚楚。另一名团友沈迪也证实，当初乘坐的车子，安全带都不能用，与国旅提供的车子照片不符。

[疑问一] 提前回国机票谁来承担?

黄女士在腰部受伤后曾提出返回上海治疗，却遭到导游拒绝。国旅上海公司回复称，“3月26日客人提出要求回国，我司告知，如客人要求回国，其原定机票将会作废，只能重新购买机票回国，我司可协助办理，但费用需由客人承担，客人最终决定暂不回国。”

对此，黄女士说：“当时我要求回国，但领队一口拒绝，也根本没有说过关于机票自理的问题。”

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一位不愿具名的业内人士说，一般来说，旅行社都会在出行前，建议老人购买一份旅游意外险，保险价格与成人一样，但有些赔保项目会减半。如果因为身体原因要提前返回，后面未产生的费用会退回，并协助改签机票，机票改签的费用一般由双方协商决定。

[疑问二] 超出保险报销谁来承担?

黄女士购买的旅游意外险保费30元，保险金额2万元封顶。对于超出保险的费用，上海融孚律师事务所合伙人杨维江律师认为，主要看旅行社对老人受伤是否有责任：如老人系自身疾病复发，就和旅行社无关;　如是旅行社的原因所致，旅行社肯定要担责，“双方协商不成可起诉”。

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海外就医天价账单如何破?

国外医疗费用经常是国内10倍，医疗转运回国费至少几十万！

那么，哪些目的地更容易发生医疗问题?北美(美国、加拿大)、欧洲申根国家、澳大利亚、日本、泰国，是中国游客医疗费用最昂贵的前五名，尤其是欧、美两大区域，人均支出医疗费用都超过了10000元。泰国主要发生骨折摔伤、意外伤亡、转运等情况比较多，故医疗费用支出高。

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在很多国家感冒发烧等常见病，医疗费用少则一两千元，多则上万元。游客李女士一家三口到美国旅游，期间小朋友发烧咳嗽需要就医。随即李女士向保险公司报案并寻求电话翻译服务，最后小朋友在医院诊断治疗，总计花费1.7万多元人民币。杨女士前往澳大利亚旅游，在旅行途中摔了一跤，造成股骨颈骨折。在当地接受了治疗，总计花费医疗费用12万元左右。游客张先生在纽约旅游期间，被狗咬伤，处理伤口发生医疗费用2万余元(3300多美元)，保险公司审核后全额赔偿。类似情况在国内的处理费用只要几百元。