为了降低学生寒暑假回家的成本和繁琐度，学生团体火车票一般由学校进行统一购买。

资质审核时间：2016年11月24日至11月30日，铁路部门将进行院校学生团体票资质审核。

集中受理时间：2016年12月1日至12月7日，通过资质审核的院校可在学生团体票办理网站(www.12306.cn/stgweb)提报学生团体票的往返购票需求。

办理取票：2016年12月10日至12月14日，各院校可采取集中取票或学生凭二代身份证和优惠卡自行取票两种方式办理取票。

集中办理的学生票，客票系统将自动预扣学生优惠卡次数，待学生再次到窗口购票时，再对购票次数进行实际扣减。

在渝务工人员可以通过单位企业购买火车团体票，建议符合条件的企业能积极帮助务工人员购买团体车票，以解务工人员回家之难。

务工人员春运团体票订票条件：

用工规模不少于30人的企业和5名及以上的务工人员自行组织团体皆可进行预订；

申报相同乘车日期、发站、到站车票每批次不少于5张。

资质审核时间：

受理企业资质审核时间：2016年11月24日至11月30日。

需求提报：

通过资质审核的用工企业在务工人员团体票办理网站（www.12306.cn/mwgweb）提报购票需求。

团体提报时间：2016年12月1日至12月6日。

零散务工人员凭乘车人二代身份证原件在车站专窗提报购票需求。

零散提报时间：2016年12月10日至12月12日。

办理取票：

（1）用工企业可登录务工人员团体票办理网站查询和确认配票结果，选择“网上支付”或“窗口支付”。团体支付取票时间：2016年12月10日至12月16日23点。

选择“网上支付”的，可于开车前凭乘车人二代身份证原件换取纸质车票（网上支付的车票，改签须到车站窗口办理）；选择“窗口支付”的，须于12月16日23点前取票。

（2）车站专窗提报需求的零散务工人员可到任意窗口凭乘车人二代身份证原件支付取票。

零散支付取票时间：2016年12月15日至12月16日23点。（两天取票时间千万不要错过！）

放票后45分钟，网购车票预售首日放票后45分钟，再次刷新，没有付款的车票会悄悄地回来；

开车前15天，网购车票，再次刷票，退票不收手续费最后一天，很有可能捡到退票；

开车前2个小时，刷新12306网络购票页面，很多人为了省事儿，会在开车前把票退掉。开车前2小时之内，就只能到火车站碰碰运气啦。

对开车前15天（不含以上）退票的，不收取退票费；

在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

对开车前15天（不含以上）退票的，不收取退票费。

票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。

开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费。

开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

普通车次的火车票改签只能在出发前办理，如果遇到特殊情况，可以持相关证明并经站长同意在开车后2小时内办理。

动车、高铁火车票在火车出发前可以改签任意时间的火车票，在火车发车后的2小时以内只能改签当天的车次。

网上订票的旅客，在未取票的情况下，不晚于火车发车前2小时可以在网上办理改签。如果已经取票了或是离火车发车时间不足2小时，就需要到火车站办理改签。

改签只能办理一次，且只能改签出行日期、出行车次，出发地、到达地、乘车人姓名等信息是无法办理改签的。往返票、联程票不能办理改签。