自迎5A复核整治活动开展以来，土楼景区在完善硬件建设的基础上，着力在软件提升上下功夫，不断提高景区从业人员整体素质与服务水平，塑造全新的景区形象。

　　保安队伍

　　连日来，在土楼景区游客服务中心的广场上，20多名景区保安正在教官的指挥下进行军事队列训练，稍息、立正、向右看齐、敬礼、齐步走，保安们神情专注，每个动作做得一丝不苟。

　　南靖土楼旅游开发有限公司  保安验票部经理  简炳泉：理论培训方面主要有文明礼仪，还有保安验票人员的职业素质，军事训练主要是提高保安验票人员的个人良好形象，规范保安验票人员的工作行为，进一步提高服务游客的质量。

　　导游管理

　　而在导游管理方面，土楼景区坚持堵疏结合、重在治本，严厉查处无证导游、非法揽客、带客逃漏票等违规违法行为，彻底整顿“野导”现象。

　　同时加强对旅游从业人员的培训教育，开展景区员工服务技能专题培训，鼓励有意向从事旅游服务的村民参加正规培训，通过考核给予收编，目前已有50人取得讲解员资格。

　　南靖土楼旅游开发有限公司 导游部计调  伊林英：8月份就已经有导游员提升培训，我们的导游都是持证上岗，每天签到排团的，我们每天都有晨会督促导游员提升自身素质。

　　前厅管理

　　在景区前厅管理方面，景区始终秉持顾客至上的理念，保持大堂肃静、优雅和文明；妥善安排每日工作，监督检查一线员工的工作质量；协助公司领导和有关职能部门处理在大厅内发生的各种突发事件；解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　每天，员工们早早地来到接待中心门口，列队整齐，利用上班前的5到10分钟时间，对服务意识、服务礼仪、行为礼仪、沟通礼仪等方面进行培训，以提升员工自身的综合能力。

　　迎5A复核整治活动开展以来，土楼景区及时查找问题，对照5A标准抓整改，着力强化“软件”建设，开展从业人员培训78次，近5000人次一线人员参加培训，内容涵盖导游讲解，文明引导，安全救护，文明礼仪，团队拓展，应急疏散等方面，以此不断提高景区从业人员整体素质与服务水平，塑造景区崭新形象。