A：客流高峰将有3个

按照往年经验，今年春运依然呈现返乡、旅游、探亲叠加的出行高峰，客流高峰将有3个：节前高峰主要集中在腊月廿四至腊月廿八；节后高峰有两个，一个是正月初六至正月十二；最高峰为正月初十，第二个客流高峰为正月十六至正月十九；最高峰为正月十七、十八。

太原南站李静导购台负责人李静告诉记者，在上述客流出行高峰期，其实也是乘客的购票高峰期。车票预售期调整为30天后，乘客购票愈加不易，因此，要谨记购票高峰时段，提前做好出行预案。

需要提醒的是，从1月5日起，天津西～太原南D2021/D2022次提高列车等级为高速动车组列车，车次改为G2609/G2610次，改使用1组CRH380BG型动车组运用。“提高等级之火，从太原到天津的行程缩短38分钟。”李静介绍，提升等级之火，列车发车时间不变，但票价提升30元左右。

B：抢票不要错过重要时间点

重要的时间节点有春运首日、春节、元宵节。春运重要抢票时间从12月15日开始，截止1月13日，也就是传统的腊月十六到正月十五。12月22日至1月4日为春节期间，乘车时间为买票时间后28天。据悉，这些起售日期为12306网站、手机客户端和电话最早订票时间，如果在车站、代售点、自动售票机抢票延后2天售票。那么期间如果有预售期时间调整，请以其为准。

李静介绍，互联网和电话订票起售时间为上午8点至下午6点，每个车站的具体起售时间可以登录网站www.12306.cn首页查看公告，或在搜索引擎搜索“火车票起售时间”查询，温馨小提示，查准具体放票时间和起售时期一样重要，繁忙的生活工作中为了不忘记可以对照提前设好手机闹钟。

学会迂回买票

迂回买票也叫跳站买票。乘客可以从出发地前一两个车站买起，然后在本站上车；或者买远途车票，提前一两个车站下车。乘客购票时，留意加开的临时客车。春运期间，铁路部门会在热门方向加开临客。临客车票不受预售期限制，一旦确定开行，就会发布公告，并第一时间放票。

尝试拨打其他城市订票电话。遇网络繁忙，可尝试电话订票。如果拨打订票电话总是提示占线，可以尝试加拨其他城市订票电话（当地区号+95105105）。可在异地订、取火车票。

当然，还可以利用自动刷新功能锁定坐席。在12306网站的“车票预订”页面右侧，查询按钮下有个“开启自助查询”选项，勾选后，系统持续查询并自动锁定坐席。

关注“捡漏”时间

放票30分钟以后，网购车票时，系统预留的支付时间为30分钟，放票30分钟后往往会有未支付的车票重新放出。

免费退票期限最后一天，开车前15天以上退票的，不收退票费，届时会有部分旅客赶在免费退票期限前一天让出座位。开车前一到两天，占票的旅客会将多余票退回，临时改期的旅客也会退票。

C：铁路旅客出行注意事项

1、电话订票受理的证件类型有哪些？

答：铁路电话预定车票号码为95105105。电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照。

2、挂失补是否就是购买一张新票？

答：是。车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。

3、符合哪些条件可办理实名制车票挂失补？

答：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：

（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；

（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

4、哪些情况不办理挂失补办手续？

答：以下情形，不办理挂失补办手续：

（1）超过规定时间提出的；

（2）原车票已经退票的；

（3）已经挂失补办的。

5、旅客持挂失补车票在到站如何办理退票？

答：旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

6、在12306网站购票可使用的有效身份证件包括哪些？

答：在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括： 

（1）中华人民共和国居民身份证。 

（2）港澳居民来往内地通行证。 

（3）台湾居民来往大陆通行证。 

（4）按规定可使用的有效护照。

7、如何发售儿童票？

答：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，应当购买儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。

在12306网站上购买儿童票时，1.5米以上的儿童购买全价票，输入该儿童身份证号在车站需携带户口本或身份证件在窗口办理取票。1.2米——1.5米儿童输入儿童的名字及同乘车人身份证件号，在车站取票时刷成人身份证即可。

8、如何发售学生票？

答：学生购票时间段：寒假12月1日至3月31日 暑假 6月1日至9月30日，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。

发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。

9、哪些情况不能发售学生票？

答：下列情况不能发售学生票：

(1)学校所在地有学生父或母其中一方时；

(2)学生因休学、复学、转学、退学时；

(3)学生往返于学校与实习地点时。

(4)学生证未按时办理学校注册的。

(5)学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。

(6)没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。

10、如何发售残疾军人票？

答：中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买优待票。

11、学生旅客在自动取票机不能办理取票业务时，如何办理？

学生旅客在自动取票机不能办理取票业务时遇有以下问题，请到人工窗口办理（太原南站每个人工窗口都受理）：操作超时、学生证验证失败、优惠区间信息不一致，太原南站每个人工窗口都受理

12、订购学生车票应有哪些注意事项？

1、乘车区间与磁条（优惠卡）记载优惠区间必须一致;在网络购学生票时，应按学生证所记载的减价优惠区间购票，否则，不能享受购票；

2、寒暑假前，请及时到学校指定地点对优惠卡进行检测，不能识读时，发现磁条损坏，及时更换，否则，不能享受购票优惠；

3、自动机取学生票，须到学校相关部门确认自己学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等内容方可取票，确保学生优惠卡信息与12306网站注册时填写信息一致。

13、 网络购票快速取票法：

通过12306网站购买火车票，自助取票机上使用二代身份证换取纸质车票。

太原南站设有60台自助售取票机，分别设在、西售票厅、地下一层出站口南北两侧。

网络购学生票，取票带齐装备，附有学生火车票优惠卡的学生证。

温馨提示：

如取票过程中出现取票故障情况，请拨打0351-5665222。自助取票机无法　　取票时，选择车站售票窗口、代售点取票即可。（订单号E+9位数字、

D：重点提示

李静导购台总结往年乘客出行情况发出温馨提示:

1、节日出行早准备，网上订票最快捷。据太原南站统计，网订车票的旅客也达80%以上，绝大多数人享受到了互联网订票的方便快捷。节日期间，一些热门车一票难求，李静导购台建议大家及时关注12306网站，余票信息网上与车站窗口同步更新，在网上订票省时省力。

2、身份证件带齐全，如有问题早解决。每天总有一些旅客因为证件问题影响出行，例如有需要办临时身份证的，有需身份信息核验的，有学生证无磁、次数用完的，有护照忘带的，有忘带银行卡等多种情况，李静导购台建议大家出行前带全各种需要的证件，有问题一定要早点解决。

3、行李包裹少而精，安检之时别慌乱。每天总有旅客丢失各种证件和行李包裹，特别是在安检处遗失的较多，甚至还有拿错的。李静导购台建议大家出门时不要携过重过大的行李，时刻看好自己的随身物品，过安检时要特别注意，以防遗失拿错。

4、车票改签要慎重，一次改签不能悔。根据规定车票只能改签一次，改签车票误车后不能再办理改签，也不能退票。如果您的车票是改签过的千万不能误车，否则不仅影响出行，而且造成经济损失。建议大家改签一定要慎重，特别是在网上办理提早改签更要慎重。

5、节日出行早到站，一路顺风不误车。节日期间，人多车多，很容易误车，误车后又很难改签到合适的车票。如果您去的到站一天只有一趟车，误车就有可能因没有可以改签的合适车票导致作废，影响行程。建议大家节日期间至少要提前1小时到站，顺利进站乘车。

6、老人孩子都是宝，大家携手照顾好。节日期间，一家老少出行的多，候车上车的人多，要时刻照看好老人孩子，不要走失，不要拥挤。如遇困难，请找李静导购台和婷婷爱心服务区工作人员寻求帮助，确保老人孩子顺利出行。李静导购台导购电话0351——2225999（昼）

E、增开多列铁路临客

2017年1月13日至1月27日，太原南—西安北间每日加开D4021次，西安北—太原南间每日加开D4024次；太原南—临汾西间每日加开D9203次，临汾西—太原南间每日加开D9204次。

2017年1月29日至2月21日，太原南—西安北间每日加开D4021次，西安北—太原南间每日加开D4024次，太原南—临汾西间每日加开D9203次，临汾西—太原南间每日加开D9204次。

2017年1月13日至2月21日，大同—北京间每日加开K4696次，北京—大同间每日加开K469、K4695次。

2017年1月12日至1月26日，河津—北京间每日加开K4098次，2017年1月13日至1月27日北京—临汾间每日加开K4097次。

2017年1月31日至2月20日，河津—北京间每日加开K4098次，2017年2月1日至2月21日北京—临汾间每日加开K4097次。