对个别不讲道理或有过分要求的游客，旅行社应当通过耐心细致的工作去感化他们，及时化解矛盾，妥善处理纠纷，树立企业的良好信誉。

新华网沈阳12月1日电 近日，某单位50多人与一家旅行社签订了华东6日游旅游合同，总团款约8万元。合同约定出发前该单位向旅行社预付80%团款，其余待返回后支付。

旅游结束后，该单位既未向旅行社提出任何服务质量方面的问题，也未向旅游管理部门投诉，反以种种原因推托不愿意付清团款。旅行社在多次催要无果的情况下向人民法院起诉，要求该单位执行合同约定，支付所欠团款。此时游客才以旅行社存在服务质量方面的问题向旅游管理部门投诉。由于该案已在法院立案，旅游管理部门不再受理。后经法院调解，旅行社收回欠款，维护了自身的合法权益。

据了解，旅行社状告游客的案例非常少见。但从该案中可以给我们一些提示和思考：国家制定的法律法规既保护消费者的合法权益，也保护经营者的合法权益。当遇到旅游纠纷或旅游投诉时，游客可以到旅游管理部门、消费者协会等投诉，或直接向人民法院起诉；同样，旅行社的合法权益受到侵害时，也可以通过法律手段寻求保护。

因此，旅行社需要依法经营，通过自身的努力不断规范服务，提高质量，让游客满意。对个别不讲道理或有过分要求的游客，旅行社应当通过耐心细致的工作去感化他们，及时化解矛盾，妥善处理纠纷，树立企业的良好信誉。游客也要诚信旅游，公平交易，法律不支持无理维权。