游客须知：

1. 如游客中途擅自离团或临时取消行程，则视为游客单方面违约,未产生的所有费用不退（包括往返机票、门票、住宿、车费、餐费、导游服务费）。 

2．团队在游览过程中，如客人或团队擅自脱离我公司导游而跟其他无关人员前往行程以外景点，则视为客人或团队违约，按照“中华人民共和国旅游法”相关规定处理，我公司有权终止该客人或该团的一切接待活动，并对客人或团队所出现意外情况不承担任何责任。

3．本行程位于高海拔地区，故只接待身体健康的人士，在团队行程中因个人健康原因而出现的人身伤亡由游客自理,与我社无关。

4. 3岁以下儿童和75岁以上老人保险公司不受理人身意外伤害投保情况；如客人坚持参加旅游，必须在合同中注明“自愿参加旅游，已知保险公司不受理人身意外伤害投保，如有意外，自愿承担相关一切责任和后果”。

5.游客必须如实提供真实的个人身份资料，旅途中须持本人身份证或其他有效证件。如因游客提供不实身份资料造成不能成行或行程受阻，不承担违约赔偿责任并有权收取已发生费用。我社概不受理游客因此而产生的后续争议。

6. 跟团旅游,首先要注意听从导游的安排。抵达景区游览前，谨记导游交代的集中地点、时间、所乘巴士的车牌号，按时上车归队。如果有什么特殊情况，一定要先跟导游说明。旅行社可据实际情况在不影响行程原定的接待标准和游览景点对用车、酒店、景点游览先后顺序作适当调整。

7. 行程中所列之景点以及娱乐项目，未参加的客人可自由活动，期间司机和导游无法提供服务敬请客人谅解。

8. 景点门票如因人力不可抗拒因素造成无法游览，由导游现退。

9. 持各类特殊有效证件如：60周岁的身份证、70岁周岁的身份证、军官证、残疾证、军残证、离退休干部证，凭有效证件可享受优惠，优惠金额（此团费是打包优惠费用，门票优惠按旅行社规定优惠金额进行退还。）由导游团上退还游客，因九寨沟、牟尼沟为网上订票，故在统计时须告知导游，如未告知导游真实优惠票的情况而引起损失，由客人自理。赠送项目如时间不允许和遇特殊原因（检修、天气等）则不赠送，不退费用、不换景点，敬请谅解！

10. 遇人力不可抗拒因素（如：政府行为、天气、航班延误、取消、管制、故障等）造成行程延误或产生的其它费用，我社概不负责，此类费用由客人自理自费。我社在保留景点不变的情况下有权调整行程和住房。

11．游客在游览过程中一定要注意人身和财产安全，由于在少数民族地区，尽量少和陌生人说话，过马路走人行道注意安全，随时保管好自己的财物和贵重物品，入住酒店时建议贵重物品寄存总台，晚上睡觉关好门窗等做好防护措施。若因游客自身原因造成财物损失或遗失，按照《中华人民共和国治安管理条例》进行处理。

12.游客意见单：游客的投诉以在旅游当地就地解决、保护消费者利益为原则。游客务必在当地如实填写意见单，意见单为我社接待质量的主要依据，恕不受理客人虚填或不填意见单而产生的后续争议和客人离开当地后的投诉诉求。