沟通建立在“倾听”与“说话”的和谐互动！

　　不想再被拒绝，希望能打动人心吗？很想说出真心话又怕被讨厌吗？老是抓不住别人说话的重点吗？和人聊天常冷场吗？明明没有恶意，却时常惹恼客户吗？

　　沟通是人际关系的基础，也是比专业能力更能决定工作成果的终身技能。有时间看看下面这些倾听与说话的基本原则与应用技巧，定会让你轻松博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客户的喜爱与信赖，例如：

不独占说话时间、不抢话、不打断对方

　　几个人一起谈话时，要遵守所谓的轮流制度，而说话者在说话时，也要留意内容能否让倾听者马上听懂，并且不独占谈话时间。至于倾听者除了要称职地聆听，不抢话、不打岔，好让说话者能顺利把话说完之外，也要主动提供话题，让谈话的互动更加活泼。

倾听时，要答腔附和，并积极回应

　　听人说话时并不是默默地听就好，应该要边听边做出反应，如看着对方的眼睛、上半身往前倾、表情有变化，并在关键处出声附和等，以态度与言词表现出自己正在听。倾听也是一种表达方式，而如何倾听会给说话者造成很大的影响。附和时还要谨守两项原则：要在每一段话结束时，不疾不徐地回应，同一句附和语也不要重复三次以上，可从表示同感、催促对方说下去和归纳对方所说的内容等方向来附和。

当对方开口说第一句话时，记得与对方眼神交会

　　和对方眼神交流可以让心灵相通，也可给人安心和亲切感，并被认为是稳重、可靠的人，从对方的眼睛也可以掌握他的内心活动，因此双方谈起话来就会更加投契；而避开对方的眼睛，就会使谈话气氛变僵，因为不看对方就等于是“无视”对方的存在，也容易会被对方怀疑是否隐瞒了什么事，或被认为没自信而遭到轻视。用眼睛说话时，眼神交会要持续2~3秒，带着亲切感看着眼睛周围，并且要比对方看的时间再长1秒。

问候语后再多加一句话，就能打动对方的心

　　问候是建立人际关系的第一步。但容易流于形式，并自认“我已经打过招呼了”而感到满足。象是“早”、“你好”、“你先请”等问候语都是一些常用语，非常实用，但如果每次都只说这些话，就会显得有些不足。如果能在问候语之后，再加上一句跟对方的兴趣、关心的事物有关的话，就可以捉住对方的心。

“随便”、“没办法”、“反正”等口头禅要改掉

　　口头禅虽然几乎都是在无意识中说出口的，但实际上，却会表现出说话者对对方的态度及对事物的看法。像“随便”听起来漠不关心；爱说“没办法”的人对事不是容易死心就是爱推卸责任；而说出“反正像我这样的人”的话，则是一种自暴自弃的态度。

对于话少的人，要主动提供话题且耐心等候回应

　　就算主动攀谈，只要对方不说话，就无法得到任何情报。这时可以主动提供生活、兴趣、健康等相关话题，渐渐地，对方也会产生联想并开口说话。话不多的人沈默时间总令人感觉特别漫长，但请不要着急，耐心地等待对方开口。等待时表情要从容、态度要沉着，偶尔要与对方有视线上的接触，因为那些有所犹豫或烦恼的人，正拼命地思考要如何表达呢。只要倾听者能以沉着的态度等待，不用多久，对方就会找到词汇，并开始断断续续地表达出来。当对方说了一、两句话后，就要积极地回应，让对方明白自己已确实理解。

听厌恶的人说话时，只听必要的部分，并告诉自己不听会有损失

　　有些认真型的人会认为“即使是讨厌的人在说话，也必须认真地听”，打算从头到尾听到完，但最终难免会因为过度勉强自己，而累积压力。其实，只要听需要听的话就行了，等习惯后，就可以渐渐地扩大听的范围。另外，讨厌的人多半是些工作能力强、很有个性的人物，人类讨厌别人的心态之中，或许也隐藏着嫉妒吧。所以，要有“好好听才会赚到”的觉悟，尝试去听讨厌的人说话，慢慢地养成对事不对人的习惯。

　　其他还有反驳的要诀、说出真心话又不令人生气的技巧、聆听无趣内容的祕诀、边听边整理的窍门、顺利与人攀谈的技巧、听懂言外之意的诀窍、让对方采取行动的发问方式、让对方爽快答应的秘诀……等共53项实用沟通技巧。世上没有天生的沟通高手，沟通也不是自然而然就会的事，只要身体力行这些方法，保证你能：

　　◆赢得主管信赖、成功激励部属

　　◆改善团队合作关系，提升工作成果

　　◆让人敞开心扉，对你产生好感

　　◆让双方确实了解彼此要传达的意思

　　◆谈笑风生，变成健谈的人

　　◆指责、反驳、拒绝时不会引起反感

　　◆自我介绍更能让人留下好印象

　　◆即席演讲或简报能有完美表现……

　　懂得倾听，又能把话说得动听，绝对让你一生受用无尽！

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