导游在带团过程中

经常会遇到客人对其进行投诉

为了提高服务质量

减少投诉的发生

总结并归纳容易投诉的方面

1、漏接团。因故没能及时接到团队的行为。
2、不致欢迎词，不做自我介绍，不介绍司机。
3、不对旅游线路做概论介绍。
4、不介绍入住宾馆名称，宾馆的条件和注意事项。
5、不通知晚上热水时间及不告之冷热水开关使用方法。
6、不通知用餐时间，用餐地点及不对用餐口味进行调整。
7、不通知叫早时间，不记录客人入住房号。

8、 用餐时没有告之第二天的行程路线，景点安排和注意事项。
9、早餐时没有告之当天的行程安排和景点特点重复注意事项。

10、在游览开始时没有对当天的游览时间，景点观看时间，休息时间及集中时间，地点，和用餐时间，用餐地点，返回宾馆时间进行说明。

11、区间用车时车上没有讲解和没有组织客人参与活动。
12、在游览时不预先对讲解点及方式进行申明。
13、在游览过程中跑漏景点，偷工减料。

14、在游览过程中无故离开客人，或与客人言语相撞。

15、当客人要求增加或减少行程及景点时没有书面文字和费用注解。
16、参与客人自费购买活动及其它自费行为导致客人误解。
17、当客人因故不去行程中的景点时，没让客人写下放弃声明。
18、与司机没有商议好用车时间，导致客人长时间等车。
19、没有掌握好行程游览时间，使行程游览招致客人反感。
20、由于司机导游人员服务态度不好而引起矛盾。
21、送站时汽车或火车误点而引起游客不满
22、送机或站时，没有致欢送词。

当然还会有很多让人难以理解的投诉理由