文章来源：北京日报（ID：Beijing_Daily）

居民供热锅炉点火试运行

根据最新气象预测结果，本市11月6日至7日和11月13日将有两次较强冷空气活动，并且11月13日后有较大可能连续5天日平均气温低于5℃。市政府决定，本市2016-2017年居民采暖正式供热时间从11月15日提前至11月13日开始。为了保证11月13日全市正式达标供热，居民供热锅炉点火试运行时间将提前开始。非居民用户供热时间是否提前，由用热单位与供热企业双方协商确定。

暖气不热？这四种方式都能报修

用户出现采暖问题，可向北京热力的客服电话96069进行投诉。同时，北京热力下属各级供热服务单位也分别设有服务电话。此外，用户还可通过“北京热力96069”微博、“北京热力客户服务”微信公众号和“掌上热力”APP进行报修。

供热期间，热力集团仍将继续采取“逢五测温”制度，即在供热季的每月5日、15日、25日，到用户家中现场抽测室内温度。同时遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况。

各供暖所服务电话查询网址：http://www.bjmac.gov.cn/csyxbz/csyxbzjdt/gr/201606/t20160625_16584.html

可拨打12345热线电话进行投诉

据了解，市城市管理委已向各区供热主管部门、各供热单位发布提前供热的指令，要求各单位全力做好提前供暖的各项保障工作。各供热单位要加大设施设备巡检力度，在试运行期间及时解决跑冒滴漏问题，消除安全隐患，做好系统调试，保障11月13日零时达标供热；要将报修服务电话告知用户，加强上门服务，及时处理用户反映的各类问题，提高服务质量。各热电厂、燃气供应企业要做好相关保障工作。市民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，请及时拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话进行投诉。

小区是否热计量收费？这样查

全市今年新增供热面积约3000万平方米，全市总供热面积达到8.1亿平方米，其中居民供热面积达到6亿平方米。目前，今冬采暖季的供热准备工作已基本完成。今冬采暖季全市天然气用气总量预计达到118亿立方米，比上一采暖季增加约8亿立方米。目前，全市清洁能源供热比例提高到88%，中心城区已实现供热锅炉无煤化。

全市今年完成供热设施检修更新约1.2万余项，对180个老旧小区进行了供热管网改造，并对96座燃煤供热锅炉房进行了清洁能源改造。今年全市居民热计量收费面积达到1.1亿平方米，居民可通过辖区政府网站查询所住小区是否列入热计量收费范围，供热和城管执法部门将定期开展联合执法检查，督促供热单位认真履行计量收费主体责任。

为了解决供暖初期供暖热线电话投诉率高的问题，近期各区市政部门已约谈80家去年居民投诉率集中的供热单位，要求这些单位在点火试运行期间加强调试，确保正式供暖第一天室温达标。相关负责人表示，如果采暖季开始，投诉情况还没有改善，将在媒体上曝光供热单位。

（图片来源于视觉中国）