游客要求途中退团，不管是属哪种情况，导游员首先要问清原因，然后再作详细的分析。

1、假如游客对旅游接待服务质量有意见，那导游员要加强这方面的工作，并且督促各旅游接待部门提高服务质量，共同提高服务水平；

2、若是游客心里价位及期望值过高，导游员也要耐心地说服并做好解释工作。另外，导游员在讲解上要增加力度和深度，在服务上做到热情周到，尽量满足游客的需求。

3、假如游客坚持要在途中退团，导游员要按以下规范操作：

1)及时向旅行社汇报，并请示该退的费用问题等；

2)办理游客离团手续；

3)重新安排游客返程事宜，并告之所需费用均为自理；

4)告诉游客未享受的综合服务费不予退还；

5)将减人的信息通知各有关旅游接待部门；

6)继续做好其他游客的思想和服务工作。

另外，有关费用的问题，导游员原则上要按旅行社的要求办理。