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旅游★星工坊●每周一星(  林哲  广东)

江苏旅游培训 2016-11-06




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林哲同志自2000年入行从事导游工作至今已有十五个年头。凭着对导游工作的真心热爱,他干一行,专一行,在努力提高自身导游业务水平的同时,不忘积极推介潮州旅游,在客户和业内深受好评,在通过不懈努力成为国家高级导游员的同时,也热心致力于导游员的培养事业,通过无私的“带、帮、推”,为业界培养了一批新生后备力量。


 


  10多年来不论风雨,林哲同志都一直默默地战斗在导游工作的第一线,他的愿望是做一名称职的导游员。他在业内口碑极佳,大家都热情地称呼他为林导,并戏称他是大伙儿的“领导”。


对游客照顾细心周到


林导出团时,行李袋中除了装满常用药的药袋外,总还要带上一台小型的电饭煲,有米还有家乡小菜,这是专门给晕车或者身体不适的游客准备的,只要有需要,林导就会把热腾腾的东北米稀饭端到客人的房间里。如果客人想喝上一杯家乡的潮州工夫茶,那也没问题,林导总带着一套旅游工夫茶具,让你一解乡愁和茶馋。

有一次林导带领南海舰队的老战士前往北京参观学习,团友平均年龄达到80岁,其中年龄最高的85岁。接团后,他在旅途中服务照顾更显细心周到,搀扶体弱的老人,为老人拿行李,处处多一声叮咛,多一份关心,总是不厌其烦地为老年团友重复讲解,直至他们听明白为止。他体贴细致的服务让老人们热泪盈眶,留下了美好的印象。还有一次接待香港旅游团队时,团中有一客人在行程第二天晚上因急性胃肠炎在汕头入院,由于该客人是独身来潮汕旅游的,林导在帮其办理完入院手续后仍留在医院照顾该团友至次日凌晨5点,没能休息便继续带团,令病人深受感动,事后让其亲属代为上门致谢。



讲解生动诚挚


林导在接团前都要掌握行程相关典故,力求讲解生动有趣;对于有疑问争议的故事和解释,他经常要查证相关历史文献,力求讲解更真实贴切。他的辛勤付出也得到了回报,2012年他接待的马来西亚柔佛“溯源之旅”代表团,对他的生动翔实讲解报以阵阵掌声,并促进中马人民之间进一步相互了解,潮州市的电视台、报纸也全程报道了此次活动。


积极维护游客权益


在林导眼里“游客权益无小事”。2004年,他带团一行37人到武夷山旅游,客人沈先生晚上在街上自由购物遭遇店家强卖和当地人勒索,他们扬言如不留下2000元“赔偿费”则不放人,林导闻讯赶到后拒理力争,终于成功地不费一分一文保护客人安全离开,得到了本团团友的一致称赞。



处理旅途突发事故冷静沉着


有一次林导带团前往福建泉州、莆田,在未游完湄洲岛行程的情况下,接到了要求团队在台风即将袭击湄洲岛之前撤离的通知。那时所有团队都涌向码头,渡船上挤满了比平日多出数倍的乘客,一个海浪打过来,把船尾的客人都弄湿了,当中一个女乘客被吓得尖叫了起来,并挤向了人群中,引发了船尾乘客一阵骚乱,渡船晃得很厉害。此时,林导毅然挺身而出,打开随身携带的扩音器大声叫喊:“大家冷静,不要动!一动就会翻船的”,几个动得厉害的乘客也被他按信肩膀安定了下来。他的沉着冷静及时制止了随时可能发生的恶性翻船事件,令旅客安全到岸。


积极推广旅游



林哲同志先后撰写过多篇关于推介旅游景点的文章,其中有《香格里拉风俗》、《我的一家与中国电信的香港情缘》刊于《潮州日报》,他在首次前往韩国后,还把他亲手录制的韩国樱花美景送到潮州电视台《民生直播室》播出,为潮州观众增添了精神食粮。

 为此,林哲同志多次被潮州市委、市政府指定委派为我市来宾接待讲解员,参加过接待规制较高的“产品质量和食品安全专项整治”国家检查团、粤港澳台妇女友好交流团,他也参加了潮州市历届旅游节的讲解接待活动。每次都能圆满地完成上级领导交给的任务。

分享自第一旅游网

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